Klageformular
Hvem kan klage?
- Alle, der har været i kontakt med MedicinRådgivningen kan klage.
- Vi opfordrer til, at du fortæller os det med det samme, hvis du har en dårlig oplevelse med vores rådgivning. Så kan vi nemlig ændre på det undervejs, og du kan få glæde af MedicinRådgivningens tilbud.
- Hvis du har forsøgt at være i dialog med os, men ikke synes, det har ændret noget, kan du udfylde klageformularen og sende den til os.
Hvad kan du klage over?
Du kan fx klage over
- Rådgiveres adfærd, det vil sige den måde, som medarbejdere eller frivillige opfører sig på.
- Dårlig eller decideret forkert rådgivning.
- Rådgivningen lever ikke op til det, den annoncerer.
Hvad kan du ikke klage over?
Du kan fx ikke klage over:
- Andre brugere af rådgivningen.
- Åbningstider eller andre praktiske forhold, fx ventetid og lokation.
- Psykiatrien, læger, psykiatere eller andet sundhedspersonale.
Hvornår får jeg svar på min klage?
Du får svar på din klage indenfor 10 hverdage.
Er jeg anonym, når jeg klager?
Hvis du ikke oplyser dit navn eller din mailadresse, kan vi som udgangspunkt ikke se, hvem du er. Vær dog opmærksom på, at hvis du beskriver din henvendelse meget detaljeret – f.eks. med dato, tidspunkt eller andre særlige oplysninger – kan det i nogle tilfælde være muligt at identificere, hvilken samtale klagen vedrører.
Alle klager behandles fortroligt, uanset om du vælger at oplyse dit navn og din mailadresse eller ej.
Hvis behandlingen af din klage kræver, at medarbejdere eller frivillige inddrages, anonymiserer vi klagen, inden den deles. Vi videregiver kun de oplysninger, der er nødvendige for at behandle klagen.
Hvordan behandles mine personoplysninger i forbindelse med en klage?
Når du sender en klage til MedicinRådgivningen bliver den behandlet indenfor 10 hverdage, herefter slettes al korrespondance.
Vi henviser til vores privatlivspolitik for yderligere oplysninger om behandling af dine personoplysninger i forbindelse med en klage.
Jeg har en kommentar til rådgivningen, der ikke er en klage – hvor kan jeg give den?
Vi er altid glade for feedback og input til vores arbejde. Derfor er du velkommen til at skrive din kommentar til info@medicinraadgivningen.dk